Na Flair Semijoias, nossa prioridade é sua satisfação. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na seleção de nossos acessórios, pode haver casos em que o produto adquirido não atende às suas expectativas. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, foi criada para garantir transparência e respeito em todo o processo.

Se desejar solicitar uma troca ou devolução de sua compra, entre em contato conosco dentro do prazo de 07 (sete) dias, a contar da data de recebimento da sua mercadoria.

Antes de Iniciar o Processo

Sempre entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para informar sobre uma troca ou devolução e siga as orientações.

Prazo

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento de sua semijoia Flair Semijoias para solicitar uma troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

• O acessório deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado.
• Não serão aceitos produtos que apresentem vestígios de uso, odores ou que tenham sido modificados ou danificados.
• É necessário incluir a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia da Flair Semijoias.
• Caso tenha recebido algum brinde junto ao produto, ele também deverá ser devolvido.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato conosco: Informe o número do seu pedido, uma referência do produto e o motivo da troca ou devolução.
2. Receba instruções: Nossa equipe irá orientá-la sobre os próximos passos para o envio do produto.
3. Envio reverso sem custo: Na primeira solicitação de troca ou devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa sem custo. A partir da segunda troca, o frete será de responsabilidade da cliente.
4. Análise de qualidade: Assim que o produto for recebido pela Flair Semijoias, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.

Processo de Devolução

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito do valor estornado depende da operadora do cartão.

• Para compras realizadas via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.

Processo de Troca

• Se optar pela troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido, atrelado ao CPF da compra, para ser utilizado em sua próxima compra. O crédito será válido por 90 (noventa) dias, a partir da data de sua emissão.
  

Informações Importantes

• A Flair Semijoias não cobre os custos da embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que utilize a mesma embalagem do produto que foi enviado.
• O valor do frete será incluído sem crédito apenas em casos de troca ou devolução por defeito no produto.